Was gilt, wenn ein Kauf rückgängig gemacht werden soll. Kurz und ohne Kleingedrucktes.

Kein gesetzliches Widerrufsrecht

In der Schweiz besteht beim Kauf über das Internet kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das steht hier, weil vielen aus dem EU-Recht etwas anderes bekannt ist — was gilt, ist das Folgende.

Software

Ein heruntergeladenes Programm wird nicht zurückgenommen: es lässt sich nicht zurückgeben, und wer es geladen hat, hat es bekommen.

Davon ausgenommen ist der Fehlerfall. Funktioniert ein Produkt nicht wie beschrieben und lässt sich das Problem nicht in angemessener Frist beheben, wird der Kaufpreis vollständig erstattet. Melden Sie sich in diesem Fall einfach — es braucht kein Formular und keine Begründung darüber hinaus.

Wer vor dem Kauf unsicher ist, ob ein Produkt zu seiner Umgebung passt, soll fragen. Eine Antwort vorher ist beiden lieber als eine Erstattung nachher.

Abonnemente

Eine laufende Periode wird nicht anteilig zurückerstattet. Gekündigt wird auf das Ende der Periode; danach entsteht keine weitere Rechnung. Eine bereits bezahlte Periode läuft aus.

Gebrauchte Hardware

Es gilt, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Ziffer 5 steht: Verkauf wie besehen, gegenüber Privatpersonen mit zwölf Monaten Gewährleistung. Weicht ein Gerät von der Beschreibung ab, wird es zurückgenommen und der Kaufpreis erstattet.

Wie eine Erstattung abläuft

Eine kurze Mail an die im Impressum genannte Adresse genügt, mit der Rechnungs- oder Bestellnummer. Erstattet wird auf demselben Weg, auf dem bezahlt wurde, in der Regel innert fünf Arbeitstagen. Bei einer Kartenzahlung kann es je nach Bank einige Tage länger dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Bitte zuerst melden

Wenn etwas nicht stimmt, schreiben Sie — bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung auslösen. Eine Rückbuchung kostet beide Seiten Zeit und Gebühren, und fast alles lässt sich in einer Mail klären.